テクニカルサポートで動画を使う方法

技術サポートに動画を活用する

PDFのマニュアルよりも動画は圧倒的にわかりやすいものです。普段のカスタマサービスでも、動画を活用することで、業務の効率化とユーザーの満足度があがります。

メールサポートの例

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ご指定のパワーポイントのデータをダウンロードし、背景を変えてみようとしましたがやり方がわかりません。
どうしたらいいでしょうか?

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例えば上記のような質問があった場合、いままであれば
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恐れ入ります、パワーポイントの背景画像をクリックしメニューにある図形の塗りつぶしをクリック
色を指定します・
・・・
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等のメールサポートを行いますが、ソフトウェアやメニューが多数ある場合などは
さらに質問が続く恐れがあります。
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図形の塗りつぶしのメニューはどこにあるのでしょうか?・・・・
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ビデオキャプチャを使い短く的確なサポートを行う

このようなやりとりを繰返すのはサポート担当者もユーザーにとっても大きな時間のロスであり、ストレスも溜まります。そこでおすすめするのが、簡単に動画を撮影してYouTubeに限定公開するビデオキャプチャです。

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こちらの動画を参考にしてください・・・
URL ・・・・・・・・・
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URLには、動画のリンクを挿入
ピンポイントのサポートにビデオキャプチャを使い、動きだけを伝えます。

ビデオキャプチャを使えば、1分もかからず動画を作成することができます。
動画はYouTubeで限定公開するか、専用サイトを使い配信しましょう
*上記の動画はファイルサイズが8MBほどです。YouTubeが使えないのであれば、メール添付でもOK。

このように知りたい箇所がピンポイントの場合、
音声や作りこみが無くても動画を使えば一発で理解できます。

結果として、お客様から高評価を得られます。

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わかりやすくありがとうございます!

試したところできました。

動画の説明はありがたいです。
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ピンポイントのヘルプにはビデオキャプチャを

いかがでしょうか? 正規のマニュアルだけでなく、サポートの現場でも、動画マニュアルは効果があります。
コツは、短く、シンプルに作ること。
ビルダーでは 動画は使い分けてお使いできるのです

ビデオキャプチャの方法はこちらをご覧ください

ビデオキャプチャの方法

参照: 動画のプラットフォームにYouTubeを活用する

動画マニュアル作成ソフト ビューレットビルダーは

アメリカQarbon社で開発されたパソコン用のソフトウェアです。

企業のソフトウェアサポートツールとして世界中のヘルプデスク サポートセンターで活用されています。

動画マニュアル作成ソフト ビューレットビルダー体験版はこちら

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