ヘルプデスク サポート業務の方への動画活用ヒント集

IT業務 ソフトウェアのサポート業務におすすめする、動画マニュアル、動画活用のヒント集です。

成功する動画マニュアルの作り方

システムやソフトウェアは納品して終わりではありません。 業務で活用してもらうことで、利用者にシステムの利便性を感じてもらうこと、システムをとおして業務の効率化を生み出すことが大切なのです。そのためにも、ユーザーへの告知、・・・

テクニカルサポートで動画を使う方法

技術サポートに動画を活用する PDFのマニュアルよりも動画は圧倒的にわかりやすいものです。普段のカスタマサービスでも、動画を活用することで、業務の効率化とユーザーの満足度があがります。 メールサポートの例 —・・・

なぜ多くの企業がビューレットビルダーを選ぶのか?

ビューレットビルダーが選ばれる理由 ビューレットビルダー(Viewlet Builder)は、動画マニュアル作成に特化したソフトウェアです。販売から13年で累計3000社以上のお客様に活用されてまいりました。今回は、当ソ・・・

動画マニュアルのニーズ ビデオで撮影してマニュアルを作る方法

動画マニュアルは様々な業界で求められています。 マニュアルでは伝わらない、動き タイミングは動画で見せるだけで伝わります。 最近はマニュアルを読む人が本当に少なくなりました。その代り様々な「使い方」を スマートフォン、タ・・・

事業継承の動画マニュアル 低コストで作成し、社内で体系化する

動画マニュアルの必要性 オンラインですべての調べものができる時代、カスタマサービス、サポートデスクでも読むマニュアルから見る、聞くマニュアルが求められています。 これは、ソフトウェアだけではなく、あらゆる製造業、サービス・・・

Flashコンテンツは動画コンテンツに変更しよう

JimdoがFlash機能を廃止 当社でも使用していたブログサービスのひとつJimdoより「Flash機能を廃止する」という案内がありました。 JIMDOは、KDDIウェブコミュニケーションズが運営する、専門的な知識が無・・・

動画マニュアルを活用してもらうために必要なこと

動画マニュアルは作成した後が大切です 折角つくった動画マニュアル、動画コンテンツです。活用されなければ意味がありません。 活用されるには、まずは、多くのユーザーに試聴してもらう必要があるのです。 これは当社が作成したWi・・・

Mp4形式の動画が再生できない場合の対処法

Windows7以前のOSではMP4形式の動画ファイルがWindows Media Playerで再生できない場合があります。 MP4とは IT用語辞典 eWORDSによると MP4とは、MPEG-4形式の圧縮動画データ・・・

Chromeブラウザ、今秋からFlash無効化を実施

ChromeでFlashが無効化? engadgetによると、GoogleのChromeブラウザーが2016年秋よりFlashコンテンツをデフォルトで無効化すると発表しています。Chromeブラウザ、Flash無効化を今・・・

マニュアルソフトとしてのビューレットビルダー

動画マニュアルと同期したマニュアルを作成できるビューレットビルダー ビューレットビルダーは動画マニュアルを作成する機能が充実しています。 動画マニュアルとして専用ともいえる機能です。 吹き出しの表示タイミングの定型化 マ・・・

パスワードで保護された動画をウェブサイトで表示する方法 vimeo

動画を一部の人にだけ見せたい時に ユーザー限定の情報を発信したい、パスワードで保護した動画を作りたい時はYouTubeではなく、こちらの動画のようにvimeo.comから動画を配信することができます。 広告もつけず、勝手・・・

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